Умови повернення коштів

Дата оновлення: 26.02.2026

Ми дорожимо кожним клієнтом і прагнемо гарантувати позитивний досвід покупок. Нижче описано порядок повернення товарів та відшкодування коштів.

1. Правила повернення

Ви можете повернути продукцію протягом 14 календарних днів з дати отримання згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», якщо:

• Продукцію не було використано;
• Оригінальне пакування збережено в цілості;
• Наявні всі супровідні матеріали та етикетки.

2. Продукція, що не підлягає поверненню

Згідно з чинним законодавством України, не приймаються до повернення дієтичні добавки належної якості, упаковку яких було відкрито або пошкоджено після отримання, з міркувань гігієни та безпеки.

3. Повернення продукції неналежної якості

Якщо вам надійшла продукція неналежної якості (пошкоджене пакування під час транспортування, невідповідність опису, протермінований термін придатності), ви маєте право на:

• Обмін на аналогічний товар належної якості;
• Повне відшкодування вартості, включно з доставкою.

Для цього зверніться до нас протягом 48 годин після отримання посилки та надайте фотодокази дефекту.

4. Як оформити повернення

Зверніться до нашого відділу підтримки через сторінку «Контакти». Вкажіть номер замовлення, причину звернення та, за потреби, додайте знімки продукції. Після підтвердження ми надамо інструкції щодо відправлення товару.

5. Строки повернення грошових коштів

Після отримання та перевірки поверненої продукції, відшкодування здійснюється протягом 7–14 робочих днів тим самим методом, яким був здійснений платіж.

Витрати на зворотну доставку покладаються на покупця, якщо товар належної якості. У разі повернення неякісної продукції доставку оплачує Продавець.

6. Анулювання замовлення

Ви маєте змогу анулювати замовлення без додаткових витрат до моменту його відправлення. Для скасування зверніться до служби підтримки. Якщо посилку вже відправлено, діють загальні правила повернення.